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Aujourd’hui je vous présente l’une des applications sur smartphones les plus prometteuses pour les restaurateurs, qui est tout à fait originale dans son fonctionnement puisqu’elle met en œuvre de puissants leviers de la fidélisation client. Il s’agit de Foursquare dont certains pensent qu’elle pourrait devenir aussi célèbre que Twitter et même Facebook !

Le principe de Foursquare

Four Square est un mélange de guide touristique géolocalisé sur mobiles, de réseau social et de jeu. L’application est très populaire aux Etats-Unis mais elle est arrivée en Europe et en France

Guide touristique géolocalisé :

la personne peut rechercher un endroit à proximité d’où elle se trouve (bars, restaurants, hôtels,…) grâce à la puce GPS de son téléphone. Jusque là rien de nouveau : Qype, LocalPicks et même Google Maps en version mobile le font également.

Réseau social :

chaque fois qu’un de ses amis va dans un établissement, le membre en est informé et il peut lui demander son avis. Les membres peuvent poster des commentaires s’ils aiment ou pas l’établissement dans lequel il se trouve. Déjà c’est un peu plus rare de voir des fonctionnalités sociales. Une application comme Dis Moi Où en France (et d’autres aux Etats-Unis) repose sur ce principe social de diffusion d’informations locales à ses amis.

Jeu :

chaque fois que le membre entre dans un établissement il peut s’enregistrer (check-in) et chaque enregistrement lui permet de cumuler des points. Par exemple trouver un nouveau lieu près de chez vous (+ 5 points), s’enregistrer plusieurs fois dans des lieux différents le même jour (+ 2 points), attirer un ami qui va s’enregistrer sur le lieu où vous vous êtes préalablement enregistré (+ 1 point)…

Celui qui se sera enregistré le plus souvent dans un établissement gagnera le titre de « mayor »,  c’est à dire l’expert de l’établissement. D’autres titres (appelés badges) peuvent être acquis pour distinguer les utilisateurs les plus actifs : le badge « discover » pour celui qui découvre un nouveau lieu, le badge « superstar » pour celui qui s’est déjà enregistré sur 50 lieux différents, le badge « far away » pour un enregistrement éloigné de son univers géographique habituel…C’est donc là que réside toute l’innovation de Foursquare qui commence déjà à être copié par d’autres sur la base de ce principe ludique.

Pour l’utilisateur, le fait de s’enregistrer dans un lieu est un moyen non seulement de faire connaître ses endroits préférés, de promouvoir de nouveaux lieux à découvrir, de partager ses expériences avec ses amis, ses relations mais également de participer à une sorte de compétition, ludique qui peut même rapporter quelques avantages et une certaine distinction sociale.

Un autre article sur le principe de Foursquare sur WMaker

Comment les établissements (bars, restaurants, sites de visites,…) peuvent utiliser Foursquare ?

L’aspect ludique et compétitive de l’application pour les utilisateurs en fait un puissant levier de fidélisation pour les professionnels qui peuvent ainsi mesurer la fréquentation d’un membre en particulier et récompenser les plus fidèles, les incitant ainsi à en parler encore plus autour d’eux et sur les réseaux ce qui va amplifier le bouche à oreille.

Voici quelques exemples donnés par le site The Next Web

1. Carte de fidélité numérique

Certains établissements proposent déjà des offres spéciales : “La 10ème fois où vous vous enregistrez chez nous sur Foursquare vous gagnez un sandwich gratuit

2. Encourager les nouveaux clients

Pour encourager les nouveaux clients, certains proposent des reductions ou des offres spéciales pour ceux qui réalisent pour la 1ère fois un check-in dans l’établissement sur Foursquare.

3. Récompenser les plus fidèles (les mayors)

La technique la plus utilisée par les bars et restaurants sur Foursquare est de récompenser le mayor, c’est-à-dire celui qui est venu et s’est enregistré dans l’établissement le plus de fois. Les établissements proposent des réductions spéciales, des repas ou boissons gratuits….

4. Prolonger le jeu et alimenter le bouche à oreille

Un hôtel à Amsterdam offre aux utilisateurs qui s’enregistreront sur Foursquare une grille de loto sous la forme d’une combinaison de numéros attribués au hasard en automatique. Celui dont la combinaison est tirée au sort gagne une nuit gratuite en demi-pension.

Foursquare propose également depuis peu aux professionnels d’intégrer sur leur site web un module permettant de mettre en valeur les gagnants et d’inciter d’autres à venir également.

De nombreuses utilisations sont à inventer par les professionnels sur Foursquare en particulier mais aussi sur les médias sociaux et les nouvelles applications mobiles en général.

Pour l’instant il faut signaler que Foursquare est surtout utilisé aux Etats-Unis mais cela risque de ne pas durer puisque ce principe original pourrait donner des idées à d’autres, plus implantés en France, comme le puissant Qype ou d’autres plus spécialisés.